Commande/Envoi

Délai de livraison et expédition

Vous pouvez voir la disponibilité de l'article que vous souhaitez commander directement dans la boutique en ligne. Si l'article est en stock, nous l'envoyons généralement dans les deux jours ouvrables suivant la réception de la commande. Les éventuels délais de livraison divergents sont communiqués sur les pages des produits. 

Nous utilisons UPS pour expédier les marchandises (sauf exceptions) et nous sommes heureux de vous envoyer le numéro de suivi UPS dès que nous l'avons reçu. Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas autorisés à transmettre votre e-mail au fournisseur de services d'expédition pour des notifications automatisées, pour des raisons de protection des données. 

Veuillez noter que nous ne pouvons pas apporter de modifications à votre commande dès qu'elle a quitté notre entrepôt. En tant que destinataire, vous pouvez appeler UPS et modifier les détails de la livraison (vous aurez besoin de votre numéro de suivi UPS pour cela). 

Emballage

Nos trottinettes sont expédiées dans un double emballage : une boîte en carton extérieure et une boîte en carton intérieure. Nous vous conseillons de conserver les deux car vous devrez les emballer dans les deux lorsque vous expédierez votre scooter. En outre, le scooter doit être fixé à l'aide des éléments appropriés. 

Si vous envoyez la trottinette dans une seule des boîtes et sans les éléments respectifs, vous risquez de subir des dommages pendant le transport qui ne seront pas couverts par nous ou par le transporteur. 

Les deux boîtes en carton sont conçues de manière à ce que vous puissiez même prendre votre trottinette sans la déballer. C'est pratique lorsque vous stockez votre trottinette pour une longue période (n'oubliez pas de le charger régulièrement - voir le manuel pour plus d'informations).

Annulation d'une commande / retrait d'une commande

Si vous souhaitez annuler une commande passée dans la boutique en ligne ou par email, nous vous demandons de le faire par écrit. Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et de facture afin que nous puissions identifier votre commande. 

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, vous n'avez rien d'autre à faire. 

Si la commande est déjà en cours d'acheminement, veuillez la refuser. 

Si vous avez déjà reçu la commande, veuillez-nous la renvoyer (assurez-vous qu'elle est correctement emballée). Dès que nous aurons reçu la marchandise en retour, nous vérifierons si elle est complète et en bon état. 

Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser le prix d'achat total si les marchandises arrivent trop tard, ne sont pas complètes ou ne sont pas dans un état comme neuf. Les frais pour les heures de travail en cas de réparation et les frais d'expédition déjà accumulés ne peuvent pas être remboursés. 

Veuillez-vous assurer que vous remplissez les conditions légales d'annulation de commande, de retrait de commande ou de renvoi de marchandises.

Modes de paiement

Nous proposons différents modes de paiement. Avec PayPal et Google Pay, vous pouvez effectuer un paiement express. Les autres modes de paiement proposés sont la carte de crédit, PayPal, Pay Later by Klarna et le virement bancaire instantané (Sofortüberweisung). 

Réductions et codes de réduction

Si vous disposez d'un code de réduction ou de bon, vous pouvez saisir le code directement lors de la procédure de paiement dans le champ "Saisir le code du bon ...". Le montant de la facture de votre commande sera alors immédiatement réduit de la valeur de votre bon d'achat dans la fenêtre du navigateur.