Support technique/Réparation
Échange de la garniture arrière (EIGHT, TEN)
La garniture arrière doit être dans l'idéal changée par un professionel. Les clients ayant achetés leurs trottinettes à un dealer, merci de voir directement avec ce dernier. Les clients ayant achetés leurs trottinettes chez nous, merci de remplir le formulaire de réparation dans la rubrique service.
S'agissant d'un élement de sécurité important, nous vous recommendons de ne pas les remplacer par vous-même.
Échange des disques de frein (#HMBRG, #BRLN)
Les disques de frein doivent être dans l'idéal changés par un professionel. Les clients ayant achetés leurs trottinettes à un dealer, merci de voir directement avec ce dernier. Les clients ayant achetés leurs trottinettes chez nous, merci de remplir le formulaire de réparation dans la rubrique service.
S'agissant d'un élement de sécurité important, nous vous recommendons de ne pas les remplacer par vous-même.
Codes d'erreur
Si vous avez l'un des codes erreurs suivant sur votre display d'affichage, merci de vérifier:
Err 5 - L'erreur 5 peut se produire quand le frein droit est trop serré lors de la mise en marche de la trottinette.
Err 2 - L'erreur 2 peut se produire quand le frein gauche est trop serré.
Err 4 - l'erreur 4 peut se produire lorsque le connecteur du câble du moteur est débranché. Veuillez vérifier la connexion et rebrancher les câbles si nécessaire.
Si ces informations ne vous ont pas aidé ou si vous rencontrez un autre code d'erreur, veuillez utiliser le formulaire de service afin de prendre contact avec notre service après-vente.
Le pneu arrière est déformé (TEN, #HMBRG)
Pour des raisons de sécurité, les pneus arrière ne sont pas complètement gonflés à la livraison. Il est possible que pendant le transport, les pneus se déforment légèrement en raison du poids propre du scooter. Pour que le pneu fonctionne à nouveau sans problème, vous pouvez procéder comme suit :
- Dégonflez un peu.
- Massez fortement le pneu avec les deux mains.
- Utilisez un vaporisateur de silicone ou un mélange d'eau et de détergent à vaisselle pour rendre le matériau plus souple. Pour ce faire, appliquer le mélange sur l'enveloppe du pneu. Cela permet également de voir plus facilement où le manteau n'est pas bien placé dans la jante ou s'il est irrégulier.
- Avant de repartir en scooter, assurez-vous que le mélange d'eau et de détergent à vaisselle a été complètement éliminé du pneu - sinon le risque de glisser ou de chuter est très élevé.
Si rien de tout cela ne vous aide, veuillez contacter votre concessionnaire si vous avez acheté votre scooter là-bas ou remplissez un formulaire de service si vous avez acheté votre scooter directement chez nous.
La trottinette ne se charge pas
Si votre trottinette ne se recharge pas, veuillez suivre les étapes suivantes dans cet ordre :
- Branchez d'abord le chargeur dans la prise de courant, puis branchez-le le cordon sur la trottinette.
- La LED du chargeur passe du vert au rouge pour indiquer que le processus de chargement a commencé. Dans de rares cas, cela peut prendre jusqu'à 60 minutes, ce qui indique que la batterie a été fortement déchargée ou qu'elle est passée en mode de secours.
Au cas où cette procédure ne vous aiderait pas, veuillez contacter votre revendeur ou remplir notre formulaire de service, au cas où vous auriez acheté directement chez nous.
Pneu à plat
Si votre trottinette arrive avec un pneu crevé, veuillez procéder comme suit :
- Si vous avez acheté la trottinette chez l'un de nos dealers, veuillez prendre contact avec eux.
- Si vous avez acheté directement chez nous, veuillez utiliser notre formulaire de service.
Veuillez noter que les pneus et les chambres à air sont des pièces détachées qui ne sont pas couverts par la garantie.
Garde-boue qui grince
Si le garde-boue de votre trottinette grince contre le pneu, cela ne doit pas nécessairement être un problème lié au composant lui-même. Dans la plupart des cas, il est simplement causé par de la saleté coincée entre le garde-boue et le pneu. Voici comment résoudre ce problème :
- Utilisez une brosse à poils longs pour passer soigneusement sous le garde-boue
- Avec un morceau de tissu doux, vous pouvez nettoyer le garde-boue des deux côtés
Au cas où cette procédure ne vous aiderait pas, veuillez contacter votre revendeur ou remplir notre formulaire de service, au cas où vous auriez acheté directement chez nous.